Política de envío

Política de envíos

Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables desde la confirmación del pago.

Los pedidos no se procesan ni se envían durante fines de semana o festivos. En periodos de alta demanda, promociones especiales o lanzamientos, el tiempo de preparación puede ampliarse ligeramente. Si se produjera un retraso significativo, informaremos al cliente por correo electrónico.

Plazos de envío y entrega

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 9 días laborables, dependiendo del país de destino y del servicio logístico disponible.

El plazo total estimado desde la compra hasta la entrega es de 8 a 12 días laborables.

Estos tiempos son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, controles aduaneros o festivos locales.

Envíos internacionales

Realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.

Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente puede ser responsable del pago de posibles tasas aduaneras, impuestos locales o gastos de importación exigidos por las autoridades de su país. Estos costes no dependen de nuestra empresa y deberán abonarse en destino si procede.

Retrasos en la entrega

Aunque trabajamos con transportistas fiables, no podemos garantizar fechas exactas de entrega. No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por:

  • procesos aduaneros o inspecciones fronterizas

  • direcciones incorrectas o incompletas facilitadas por el cliente

  • ausencia del destinatario en el momento de la entrega

  • incidencias del transportista

  • condiciones meteorológicas adversas

  • causas externas o de fuerza mayor

En caso de incidencia, ayudaremos al cliente a localizar su pedido y resolver la situación en la medida de lo posible.

Pedidos no entregados o devueltos

Si un pedido es devuelto por dirección incorrecta, rechazo del paquete o ausencia reiterada del destinatario, podremos ofrecer un nuevo envío asumiendo el cliente los costes correspondientes.

Si el cliente solicita la cancelación tras haberse enviado el pedido, esta solo podrá tramitarse cuando el paquete sea devuelto a nuestras instalaciones.

Dirección del negocio

Nuestra empresa opera desde
Madrid, España.

Contacto

Para cualquier duda relacionada con envíos o pedidos, puedes escribirnos a:
info@zekyk.com