Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Derecho de devolución
Ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible, el artículo debe encontrarse en buen estado, sin signos de uso indebido y con todos sus accesorios incluidos. No es obligatorio conservar el embalaje original, aunque se recomienda para proteger el producto durante el envío.
Para iniciar una devolución, debes contactar previamente con nosotros en:
info@zekyk.com
Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
C/ Angelillo nº11, 9C, 28018, Madrid, España
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Costes de devolución
Salvo que el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto,
los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos durante el transporte de devolución.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o equivocado, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando fotos del problema.
En estos casos, ofreceremos sustitución del producto o reembolso completo sin coste adicional.
Derecho de desistimiento (Unión Europea)
Si tu pedido se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa europea de protección al consumidor.
Productos no retornables
Por razones de higiene o seguridad, no se aceptan devoluciones de:
-
artículos personalizados o fabricados bajo pedido
-
productos usados de forma indebida
-
tarjetas regalo
Esto no afecta a tu derecho legal de desistimiento cuando corresponda.
Reembolsos
Una vez recibida la devolución y comprobado el estado del producto, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si procede, el reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Ten en cuenta que los plazos bancarios pueden variar según la entidad emisora.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no has recibido el reembolso, contáctanos en:
info@zekyk.com
Pedidos internacionales
Para pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de posibles costes aduaneros, impuestos o tasas locales.
Estos importes no son reembolsables en caso de devolución.